Términos y Condiciones de uso
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB Y DEL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN DE SEGUROS
ASISEGUROS LTDA.
Versión 01.09.2026 — Vigente desde el 1 de septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN
ASISEGUROS LTDA., sociedad comercial constituida bajo las leyes de Colombia, identificada con el NIT 901.483.323-4, con domicilio principal en la Calle 106 No. 51-19, Piso 2, de la ciudad de Bogotá D.C., teléfono (+57) 318 523 1290 y correo electrónico legal@asiseguros.com, en adelante la “Agencia”, es la titular del sitio web www.asiseguros.com y de los canales digitales asociados a él.
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, de sus formularios y de los canales de atención de la Agencia, así como el alcance del servicio de intermediación de seguros que esta presta. El acceso al sitio, el diligenciamiento de cualquiera de sus formularios o el contacto con la Agencia por cualquiera de los canales aquí indicados implican la aceptación de estos términos en su versión vigente al momento del uso. Quien no los acepte debe abstenerse de utilizar el sitio y sus canales.
El sitio web está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. La Agencia no ofrece sus servicios directamente a menores de edad; cuando un menor figure como asegurado o beneficiario, la relación se entiende con su representante legal.
2. DEFINICIONES
- Agencia: ASISEGUROS LTDA., en su calidad de agencia de seguros e intermediaria en la colocación de pólizas.
- Aseguradora: la compañía de seguros vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia que evalúa el riesgo, expide la póliza y asume las obligaciones derivadas del contrato de seguro.
- Usuario: toda persona que accede al sitio web o contacta a la Agencia por cualquiera de sus canales.
- Cotización: estimación preliminar de las condiciones y del valor de una póliza, elaborada con la información suministrada por el Usuario.
- Póliza: documento en el que consta el contrato de seguro celebrado entre el tomador y la Aseguradora.
- Sitio: el sitio web www.asiseguros.com, sus subdominios y los formularios y canales digitales asociados.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO
3.1. La Agencia no es una compañía de seguros
La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre el Usuario y las compañías aseguradoras. No emite pólizas, no asume riesgos, no acepta ni rechaza riesgos, no reconoce ni objeta siniestros y no paga indemnizaciones. Todas esas decisiones y obligaciones corresponden a la Aseguradora que expida la póliza.
En consecuencia, la Agencia responde por la diligencia en la prestación del servicio de intermediación —asesoría, gestión de la cotización, trámite ante la Aseguradora y acompañamiento posventa— y no por el cumplimiento de las obligaciones que la póliza imponga a la Aseguradora.
3.2. Régimen aplicable a la Agencia
La Agencia es una agencia de seguros en los términos del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero. Las agencias de seguros no son entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia; su actuación se rige por el contrato celebrado con cada compañía aseguradora, que es la responsable de su designación y control. Las compañías aseguradoras con las que la Agencia mantenga vínculo vigente sí están vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
El Usuario puede consultar la información de los intermediarios de seguros y de las personas naturales vinculadas que realizan labores de colocación en el Sistema Único de Consulta de Intermediarios de Seguros (SUCIS) administrado por la Superintendencia Financiera de Colombia.
3.3. Compañías con las que opera la Agencia
La Agencia intermedia pólizas de las compañías aseguradoras con las que tenga contrato vigente. En cada cotización se informa al Usuario cuál es la compañía que evaluará y, en su caso, asumirá el riesgo. La mención de una compañía aseguradora en el Sitio no implica que todos los productos exhibidos sean colocados con ella.
3.4. Remuneración
La remuneración de la Agencia por la labor de intermediación proviene de la comisión que le reconoce la compañía aseguradora. La Agencia no cobra al Usuario suma alguna por gestionar cotizaciones ni por acompañar el trámite de la póliza, salvo que se pacte expresamente y por escrito un servicio distinto de la intermediación.
4. ALCANCE DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO
Los contenidos del Sitio —descripciones de productos, coberturas, ejemplos y materiales de apoyo— tienen finalidad informativa y comercial. No constituyen una oferta mercantil en los términos del artículo 845 del Código de Comercio, no son asesoría individualizada y no describen de manera completa las coberturas, exclusiones, deducibles, sublímites ni condiciones de ningún producto.
Las condiciones que rigen la relación aseguraticia son única y exclusivamente las contenidas en la póliza expedida por la Aseguradora y en sus anexos. En caso de discrepancia entre lo publicado en el Sitio y el texto de la póliza, prevalece la póliza. El Usuario debe leer las condiciones generales y particulares antes de contratar.
La Agencia puede modificar, suspender o retirar en cualquier momento los contenidos del Sitio y la disponibilidad de productos, sin que ello genere obligación o responsabilidad frente al Usuario.
5. COTIZACIONES
El diligenciamiento del formulario del Sitio, el envío de un mensaje por WhatsApp o el contacto telefónico constituyen una solicitud de información y de cotización. No generan cobertura, no obligan a la Aseguradora ni a la Agencia y no crean vínculo contractual alguno.
Toda cotización se elabora con la información que el Usuario suministra, es preliminar y está sujeta a la aceptación del riesgo por parte de la Aseguradora, a la información adicional que esta requiera y a los exámenes o inspecciones que exija. La cotización tiene la vigencia que en ella se indique y puede variar si cambia la información del riesgo, la tarifa de la Aseguradora o las condiciones del mercado.
6. FORMACIÓN DEL CONTRATO DE SEGURO
El Sitio no es una plataforma de comercio electrónico: a través de él no se celebran contratos de seguro, no se recaudan primas ni se procesan pagos. La contratación se perfecciona por fuera del Sitio, entre el tomador y la Aseguradora, conforme al régimen del contrato de seguro del Código de Comercio.
La cobertura solo existe desde el momento y en los términos que indique la póliza expedida por la Aseguradora, y está sujeta al pago de la prima en las condiciones allí previstas. Ninguna manifestación de la Agencia, verbal o escrita, por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal, otorga, amplía, modifica o restablece cobertura.
7. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL USUARIO
- Suministrar información veraz, exacta y completa sobre su identidad y sobre el riesgo que pretende asegurar, y actualizarla cuando cambie.
- Declarar sinceramente los hechos y circunstancias que determinan el estado del riesgo, conforme al cuestionario que le formule la Aseguradora. El Usuario reconoce que, en los términos del artículo 1058 del Código de Comercio, la reticencia o la inexactitud sobre hechos que, conocidos por el asegurador, lo hubieran retraído de celebrar el contrato o inducido a estipular condiciones más onerosas, producen la nulidad relativa del seguro.
- Abstenerse de suplantar a otra persona o de suministrar datos personales de terceros sin su autorización.
- Leer las condiciones generales y particulares de la póliza antes de contratar y consultar a la Agencia las dudas que tenga.
- Utilizar el Sitio conforme a la ley, absteniéndose de interferir en su funcionamiento, extraer masivamente sus contenidos, introducir código malicioso o acceder a áreas restringidas.
El incumplimiento de estas obligaciones faculta a la Agencia para suspender la atención de la solicitud, sin perjuicio de las consecuencias que el contrato de seguro y la ley prevean frente a la Aseguradora.
8. PAGO DE PRIMAS
El pago de la prima se realiza en favor de la Aseguradora, por los medios y en las condiciones que esta indique en la póliza o en los documentos de cobro. Cuando la Agencia esté autorizada por la Aseguradora para recaudar primas, el pago solo se entiende efectuado contra la expedición del recibo o soporte oficial correspondiente.
La Agencia no solicita al Usuario claves, contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales de banca electrónica. El Usuario debe desconfiar de cualquier comunicación que las solicite invocando el nombre de la Agencia y reportarla al correo legal@asiseguros.com.
9. SINIESTROS Y RECLAMACIONES
La reclamación por un siniestro se presenta ante la Aseguradora que expidió la póliza. El asegurado o el beneficiario están obligados a dar noticia del siniestro a la Aseguradora dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que lo hayan conocido o debido conocer, en los términos del artículo 1075 del Código de Comercio, salvo que la póliza amplíe ese plazo.
La Agencia acompaña al Usuario en la radicación y el seguimiento de la reclamación, pero no decide sobre el pago, no reconoce coberturas ni asume la indemnización. La comunicación de un siniestro a la Agencia no sustituye el aviso a la Aseguradora ni interrumpe los términos previstos en la póliza o en la ley.
10. CANALES DE ATENCIÓN Y SU ALCANCE
La Agencia atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil. Cada canal tiene el alcance que se indica a continuación:
| Canal | Para qué sirve | Qué no puede hacerse por este canal |
|---|---|---|
| Formulario del Sitio | Solicitar cotizaciones e información sobre productos. | Contratar un seguro, pagar primas o dar aviso de un siniestro. |
| Solicitar cotizaciones, hacer seguimiento a trámites y resolver dudas. | Perfeccionar el contrato de seguro o dar aviso de siniestro con efectos legales frente a la Aseguradora. | |
| Correo electrónico | Radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de habeas data en legal@asiseguros.com. | Sustituir el aviso de siniestro ni las comunicaciones que la póliza exija dirigir a la Aseguradora. |
| Teléfono | Información comercial y acompañamiento en la línea (+57) 318 523 1290. | Radicar solicitudes de habeas data ni dar aviso de siniestro. |
Los canales de mensajería instantánea y correo electrónico son prestados por terceros ajenos a la Agencia. Su disponibilidad, seguridad y condiciones de uso dependen de esos proveedores, y la Agencia no responde por fallas, demoras, interceptaciones o pérdidas de información imputables a ellos. El Usuario no debe enviar por esos canales información sobre su salud, diagnósticos o tratamientos: cuando el trámite la requiera, la Agencia la solicitará por un canal seguro, informando previamente que se trata de datos sensibles cuya entrega es facultativa.
11. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y ENLACES A TERCEROS
La Agencia procura que el Sitio esté disponible de manera continua, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Sitio puede suspenderse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a la Agencia, sin aviso previo.
El Sitio puede contener enlaces a páginas de compañías aseguradoras, gremios, autoridades o redes sociales. La Agencia no controla esos sitios ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas; el acceso a ellos se rige por sus propios términos.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial “AsiSeguros”, el logotipo, los textos, el diseño, el código fuente, las imágenes y demás elementos del Sitio son de propiedad de la Agencia o se utilizan bajo licencia. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, requiere autorización previa y escrita de la Agencia.
Las marcas, logotipos y denominaciones de las compañías aseguradoras que aparezcan en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines identificativos, dentro de la relación de intermediación autorizada.
La Agencia autoriza al Usuario a consultar, descargar e imprimir los contenidos del Sitio para su uso personal e informativo, sin fines comerciales.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales que el Usuario suministre se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Agencia, publicada en www.asiseguros.com, que hace parte integral de estos términos y condiciones. La autorización para el tratamiento de datos se solicita de manera previa e independiente y, tratándose de datos sensibles, de forma explícita y facultativa.
El Usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización y revocarla, escribiendo a legal@asiseguros.com o mediante el formulario disponible en el Sitio.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Agencia responde por los perjuicios que cause por dolo o culpa en la prestación del servicio de intermediación. No responde por:
- Las decisiones de la Aseguradora sobre aceptación del riesgo, expedición, renovación, revocación, objeción o pago de siniestros.
- Las consecuencias de la información inexacta, incompleta o reticente suministrada por el Usuario, incluida la nulidad relativa del seguro.
- Los perjuicios derivados de la falta de lectura de las condiciones de la póliza por parte del Usuario.
- Las fallas de conectividad, de los canales de terceros o de la infraestructura tecnológica que no le sean imputables.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores ni exonera a la Agencia de responsabilidad por dolo o culpa grave.
15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El Usuario puede presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con el servicio de intermediación al correo legal@asiseguros.com, mediante el formulario del Sitio o en la dirección física de la Agencia, en el horario indicado. La Agencia deja constancia de cada radicación y responde por el medio que el Usuario señale.
Las autoridades competentes, según la materia, son:
- Superintendencia de Industria y Comercio, en asuntos de protección al consumidor y de protección de datos personales frente a la Agencia.
- Superintendencia Financiera de Colombia y el Defensor del Consumidor Financiero de la respectiva compañía aseguradora, en los asuntos relativos al contrato de seguro y a la conducta de la Aseguradora.
Tratándose de solicitudes de habeas data, el Usuario solo puede elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Agencia.
16. RETRACTO Y REVOCACIÓN
El derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 procede en los eventos y con las excepciones allí señalados. Tratándose del contrato de seguro, las facultades de retracto, revocación o terminación se rigen por las condiciones de la póliza y por las normas que regulan el contrato de seguro, y se ejercen ante la Aseguradora. La Agencia informa al Usuario el procedimiento aplicable y acompaña el trámite.
17. MODIFICACIONES
La Agencia puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el Sitio, con indicación de su fecha. Las modificaciones rigen desde su publicación y no afectan las solicitudes ya radicadas ni las pólizas expedidas, que se rigen por sus propias condiciones. Se recomienda al Usuario consultar esta página periódicamente.
18. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos términos y condiciones resulta ineficaz, nula o inoponible, las demás conservan plena validez y se interpretarán de la manera que mejor realice la finalidad de la disposición afectada.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia que surja de su interpretación, ejecución o terminación se someterá a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las competencias administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio y de la Superintendencia Financiera de Colombia en el ámbito de sus funciones.
20. VIGENCIA Y CONTACTO
Estos términos y condiciones rigen a partir del 1 de septiembre de 2026 y dejan sin efectos la versión publicada por la Agencia en agosto de 2026.
ASISEGUROS LTDA. — NIT 901.483.323-4 — Calle 106 No. 51-19, Piso 2, Bogotá D.C. — Teléfono (+57) 318 523 1290 — legal@asiseguros.com — www.asiseguros.com